FAQ – Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services : commande, paiement, livraison, retours et service client. Notre objectif est d’assurer une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée, que ce soit en ligne ou en boutique.

Il vous suffit de sélectionner vos articles, de les ajouter au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation dès que la commande sera validée.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison standard gratuite s’effectue généralement sous 4 à 6 jours ouvrés après expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que La Poste, Colissimo et Mondial Relay afin de garantir un service sécurisé et rapide.

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner vos articles. Chaque colis contient un bon de retour pré-imprimé, à utiliser pour simplifier le processus.

Oui, les frais de retour sont entièrement pris en charge par IMPACT DISTRIBUTION.

Une fois le colis retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

  • Par email : contact@magasin-impact.com
  • Par téléphone : +33 7 56 94 85 93
  • Par courrier : IMPACT DISTRIBUTION, 14 Grande Rue, 38000 Grenoble, France

Oui, toutes les transactions passent par une connexion sécurisée (SSL) et sont gérées par des prestataires de paiement certifiés. Aucune donnée bancaire n’est conservée par notre site.

Oui, elles sont traitées conformément au RGPD et uniquement utilisées pour gérer vos commandes. Vous pouvez demander leur modification ou suppression à tout moment (voir Politique de confidentialité).

Pour le moment, les expéditions sont limitées à la France métropolitaine.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Il suffit de contacter rapidement notre service client pour demander l’annulation et le remboursement.

Si un article est endommagé ou ne correspond pas à la commande, IMPACT DISTRIBUTION prend en charge le retour gratuit et propose un remplacement ou un remboursement intégral.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).